A indústria de milhas aéreas é um ecossistema complexo e volátil, onde o equilíbrio entre oferta, demanda e confiança é essencial. Recentemente, o setor enfrentou uma crise que envolveu duas grandes empresas do mercado: Hotmilhas e 123 Milhas. Como especialista no segmento e com mais de 15 anos de experiência, gostaria de oferecer minha perspectiva sobre a situação e as implicações para o mercado.
A Origem da Crise
Em 18 de agosto de 2023, a Hotmilhas anunciou que não seria capaz de honrar os “pacotes promos e voos promo” que haviam sido vendidos para os meses de setembro a dezembro de 2023. Esses pacotes eram ofertas promocionais que ofereciam passagens aéreas a preços reduzidos para viagens futuras. Eles foram vendidos desde 2021, e muitos consumidores contavam com eles para suas viagens planejadas.
Esta decisão causou um grande rebuliço no mercado. A ideia de vender uma passagem que, de repente, “não existe” gera desconfiança e questionamento da ética da empresa. Recordo-me de um debate no Facebook algum tempo atrás, onde a viabilidade desse modelo de negócio foi discutida. Muitos especialistas e consumidores estavam céticos sobre a sustentabilidade desses “voos promos”.
As Ramificações para Hotmilhas e 123 Milhas
Muitos se perguntam qual é a conexão entre Hotmilhas e 123 Milhas. Ambas as empresas pertencem ao mesmo grupo e operam em diferentes áreas do ecossistema de milhas aéreas. Enquanto a Hotmilhas compra milhas dos consumidores, a 123 Milhas é uma plataforma de venda de passagens para o cliente final. Essas operações são complementares e, por isso, quando uma delas enfrenta desafios, a outra também é afetada.
Tenho uma longa relação com a Hotmilhas. Minha primeira interação com eles foi em 2012, e desde então, tenho sido um cliente fiel. Ao longo dos anos, vi a empresa passar por várias crises. Em 2018, por exemplo, as companhias aéreas começaram a impor limitações no uso de CPFs para emissão de passagens com milhas, o que afetou o modelo de negócio da Hotmilhas. No entanto, a empresa sempre se mostrou resiliente e encontrou maneiras de contornar os desafios.
Em 2019, a quebra da Avianca trouxe mais desafios. A crise financeira da companhia aérea afetou todos no mercado de milhas, inclusive a Hotmilhas. Mas, mais uma vez, a empresa mostrou sua resiliência. Eu, pessoalmente, tive um grande prejuízo financeiro devido à falência da Avianca. Se não fosse pela Hotmilhas, que comprou minhas milhas durante esse período difícil, meu prejuízo teria sido ainda maior.
2020: A Pandemia e seus Efeitos
2020 foi um ano desafiador para todos os setores, e o mercado de milhas aéreas não foi exceção. A pandemia do COVID-19 trouxe incertezas sem precedentes. Voos foram cancelados, viagens foram adiadas e a demanda por milhas desabou. A Hotmilhas, como muitas empresas, enfrentou desafios financeiros. No entanto, ao invés de desistir, eles renegociaram dívidas e encontraram soluções criativas para continuar em operação.
O Futuro da Hotmilhas e do Mercado de Milhas Aéreas
Baseado na minha experiência e no histórico da empresa, acredito que a Hotmilhas se recuperará desta crise. Eles são uma grande empresa com uma posição sólida no mercado. Eles têm o know-how, a experiência e a determinação para superar desafios. No entanto, é importante para todos os envolvidos – desde consumidores a fornecedores – entenderem que o caminho à frente pode ser rochoso.
O que eu recomendaria para aqueles que estão preocupados com a situação atual é manter a comunicação aberta com a Hotmilhas. Se você tem milhas ou passagens emitidas pela empresa, entre em contato com eles antes de tomar qualquer ação unilateral. Lembre-se, decisões precipitadas podem ter implicações para todos os envolvidos.
O Mercado De Milhas é Complexo
O mercado de milhas aéreas é complexo e, às vezes, volátil. No entanto, com comunicação aberta, compreensão mútua e cooperação, acredito que podemos navegar por esses tempos desafiadores juntos. A Hotmilhas tem sido uma parceira valiosa para muitos de nós ao longo dos anos, e estou otimista de que eles continuarão a ser uma força líder no mercado de milhas aéreas.
Para aqueles que estão seguindo essa situação de perto, peço que mantenham a mente aberta e sejam pacientes. E, claro, continue acompanhando o nosso blog para obter as atualizações mais recentes sobre esta e outras questões relacionadas ao mundo das viagens e milhas aéreas. Seu apoio e engajamento são valiosos para nós. Até o próximo post!
